ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОМС БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 12 ноября 2015 г. № 807

О ПРОВЕДЕНИИ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА
(АНКЕТИРОВАНИЯ) НАСЕЛЕНИЯ БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ

С целью изучения удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи, их информированности о возможностях системы оказания медицинской помощи, о правах в сфере обязательного медицинского страхования и совершенствования единых подходов к проведению социологических опросов в сфере обязательного медицинского страхования и обеспечения реализации прав застрахованных лиц приказываю:
1. Утвердить Положение о порядке проведения социологического опроса (анкетирования) населения Брянской области об удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования, информированности о возможностях системы оказания медицинской помощи и о правах застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования.
2. Главным врачам медицинских организаций, реализующих территориальную программу ОМС, обеспечить содействие сотрудникам территориального фонда ОМС Брянской области и страховых медицинских организаций при проведении анкетирования респондентов в медицинских организациях.
3. Территориальному фонду ОМС Брянской области информировать органы исполнительной власти Брянской области о результатах проведенных опросов для подготовки предложений по оптимизации порядка организации медицинской помощи, повышению ее доступности и качества для жителей Брянской области.
4. Приказ департамента здравоохранения и ТФОМС Брянской области № 238/786 от 22.08.2013 "О проведении социологического опроса (анкетирования) населения Брянской области" признать утратившим силу.

Директор департамента
здравоохранения
Брянской области
А.И.МАКЛАШОВ

Директор территориального фонда
обязательного медицинского
страхования Брянской области
О.Г.МИТИНА





Положение
о порядке проведения
социологического опроса (анкетирования)
населения Брянской области

1. Настоящее Положение разработано для использовании страховыми медицинскими организациями (далее - СМО) и территориальным фондом обязательного медицинского страхования Брянской области (далее - ТФОМС) при организации мероприятий, направленных на изучение удовлетворенности граждан доступностью и качеством оказанной медицинской помощи, информированности населения о возможностях системы оказания медицинской помощи и о правах застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования, в соответствии с Приказами ФФОМС от 29.05.2009 № 118 "Об утверждении методических рекомендаций "Организация проведения социологического опроса (анкетирования) населения об удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования", от 16.08.2011 № 145 "Об утверждении формы и порядка ведения отчетности № ПГ "Организация и защита прав застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страховании" и на основании Письма ФФОМС от 22.03.2013 № 2604/30-и, от 11.06.2015 № 103 "Об утверждении Методических указаний по проведению опросов (анкетирования) застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования".
Положение регламентирует проведение социологических опросов в медицинских организациях, осуществляющих деятельность по реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования Брянской области, и устанавливает порядок проведения опросов населения при получении амбулаторно-поликлинической помощи, стационарной помощи, стационарозамещающей помощи.
Процесс мониторирования показателей удовлетворенности и информированности застрахованных реализуется за счет использования унифицированного инструментария (анкет) и единых подходов к построению выборочной совокупности.
Проведение анкетных опросов осуществляется в соответствии с двухуровневой системой мониторинга показателей удовлетворенности и информированности.
Первый уровень - сбор оперативной информации об удовлетворенности застрахованных качеством и доступностью медицинской помощи. Реализуется за счет проведения ежеквартальных социологических опросов по анкетам, содержащим минимальный перечень мониторируемых показателей и обеспечивающим сбор статистических данных по удовлетворенности населения медицинской помощью (в том числе для заполнения таблиц 7 и 7.1 формы ведомственного статистического наблюдения № ПГ "Организация защиты прав застрахованных лиц в сфере ОМС", утв. Приказом ФФОМС от 16.08.2011 № 145 и Письмом "О порядке представления отчетности по контролю объемов, сроков и условий предоставления медицинской помощи" ФФОМС от 22.03.2013 № 2604/30-и) (анкеты из приложений № 1, 2, 3).
Второй уровень - сбор развернутой информации об удовлетворенности застрахованных качеством и доступностью медицинской помощи, а также информированности населения о возможностях системы оказания медицинской помощи и о правах застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования. Используется для более детального анализа причин неудовлетворенности застрахованных доступностью и качеством медицинской помощи, изучения уровня информированности населения о возможностях системы оказания медицинской помощи, о правах застрахованных лиц в сфере ОМС. Для данного вида опросов используются анкеты из приложений № 4, 5, 6. Вопросы с просьбой оценить респондентами качество оказанной медицинской помощи (приложения № 4 - 6) отражают субъективное восприятие застрахованного лица об оказанной ему медицинской помощи и ее результатах. Рекомендованная периодичность проведения социологических опросов по данным анкетам в плановом порядке - один раз в год.
Анкеты, разработанные для опросов второго уровня, включают в себя все вопросы анкет первого уровня в тех же формулировках. Поэтому в течение календарного года возможно заменить один опрос первого уровня на опрос второго уровня. Это позволит получить данные по информированности застрахованных, более подробные данные об удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи, причинах неудовлетворенности, но при этом обеспечит сбор статистических данных, необходимых для заполнения формы ведомственного статистического наблюдения № ПГ.
Опросы проводят в соответствии с квотной выборкой, установленной ТФОМС Брянской области. Квоты, установленные ТФОМС для данной СМО, распределяются равномерно между выбранными медицинскими организациями, в том числе соблюдается пропорциональность распределения (по возможности) половозрастных квот. Использование и соблюдение квот, определенных в выборках, при проведении опросов (анкетирований) как СМО, так и ТФОМС является обязательным. Допустимые пределы нарушения квот - 1 - 2 человека.
Опрос (анкетирование) ТФОМС и СМО рекомендуется проводить в медицинских организациях по месту пребывания/посещения респондентами данной медицинской организации.
При проведении опроса (анкетирования) место и время проведения опроса рекомендуется согласовывать с медицинской организацией, где будет осуществляться опрос.
ТФОМС Брянской области составляет поквартальный план проведения анкетирования на календарный год, в котором определен перечень медицинских организаций по условиям оказания медицинской помощи.
В рамках проведения социологических опросов в качестве объекта исследования выступают застрахованные по ОМС лица, получившие в отчетный период медицинскую помощь по территориальной программе ОМС Брянской области в медицинских организациях, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь, стационарную помощь, стационарозамещающую помощь.
Для проведения опроса используется следующая система показателей, характеризующих доступность и качество медицинской помощи, информированность населения о возможностях системы оказания медицинской помощи и о правах в сфере ОМС:
Показатели, характеризующие доступность и качество медицинской помощи:
Комфортность медицинской организации:
- удобство расположения медицинской организации (АПУ);
- помещение (площадь, планировка, техническое состояние);
- комфортность палат в стационарах;
- количество пациентов в 1 палате;
- санитарное состояние помещений;
- качество питания в стационарах.
Удобство режима работы медицинской организации:
- график работы врачей и отдельных подразделений в АПУ;
- возможность получения справочной информации о работе отдельных специалистов по телефону в АПУ;
- организация работы регистратуры АПУ;
- удобство записи на прием к врачу в АПУ.
Временные затраты пациентов при получении медицинской помощи:
- длительность ожидания врачебного приема перед кабинетом в АПУ;
- длительность ожидания приема после предварительной записи в АПУ;
- длительность ожидания плановой госпитализации в стационар;
- длительность ожидания врачебного приема в приемном отделении при госпитализации в стационар.
Спектр медицинских услуг, предоставляемых медицинской организацией:
- удовлетворенность комплексом предоставляемых медицинских услуг;
- обеспеченность медицинской организации квалифицированными кадрами.
Материально-техническая обеспеченность медицинской организации:
- обеспеченность современным медицинским оборудованием;
- обеспеченность медикаментами, инструментами, инвентарем.
Межличностные отношения в системе "медицинский работник - пациент":
- отношение медицинских работников к пациентам;
- коммуникабельность врачей;
- осуществление хода лечения с учетом мнения самого пациента;
- продолжительность времени приема;
- удовлетворенность работой врачей в целом.
Квалификация медицинских работников:
- удовлетворенность квалификацией врачей;
- удовлетворенность квалификацией среднего медицинского персонала.
Качество медицинской помощи:
- удовлетворенность качеством медицинской помощи в целом;
- удовлетворенность качеством скорой медицинской помощи <1>;
- удовлетворенность результатами лечения (обследования, реабилитации).
--------------------------------
<1> Для сбора данных по удовлетворенности объемом, доступностью и качеством медицинской помощи при получении скорой медицинской помощи вне медицинской организации во все анкеты по амбулаторно-поликлинической, стационарной и стационарозамещающей медицинской помощи включены специальные вопросы, позволяющие выделить респондентов, обращавшихся в последние три месяца к услугам скорой помощи, и изучить их удовлетворенность предоставленной им медицинской помощью.

Своевременность предоставления медицинской помощи (АПУ):
- своевременность терапевтической помощи;
- своевременность помощи врача-специалиста;
- возможность получения медицинского обслуживания на дому.
Непрерывность предоставляемой медицинской помощи (АПУ):
- профилактика заболеваний, проведение диспансеризации.
Показатели, характеризующие информированность застрахованных о своих правах в системе ОМС:
Знание застрахованными своих прав в системе ОМС:
- общая оценка уровня осведомленности о правах застрахованных;
- оценка информированности об отдельных конкретных правах застрахованных;
- источники информации о правах застрахованных.
Практическая реализация застрахованными своих прав:
- право выбора медицинской организации;
- право выбора врача;
- право на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории РФ;
- получение направлений в другие медицинские организации для консультаций, обследований;
- платные услуги в медицинских организациях и наличие теневых платежей.
Эмпирические индикаторы для интерпретации полученных данных.
Для измерения удовлетворенности населения доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой в рамках ОМС, и получения объективных социологических данных целесообразно использовать следующую шкалу, в которой позитивные и негативные оценки являются сбалансированными:
1. Удовлетворены.
2. Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены.
3. Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены.
4. Не удовлетворены.
Удовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой населению в рамках программ ОМС, будет измеряться с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям удовлетворенности:
- "низкий уровень" - удельный вес суммы всех оценок "совершенно удовлетворен" и "скорее удовлетворен, чем не удовлетворен" находится в диапазоне 0 - 25%;
- "удовлетворительный уровень" - удельный вес суммы всех оценок "совершенно удовлетворен" и "скорее удовлетворен, чем не удовлетворен" находится в диапазоне 25 - 50%;
- "средний уровень" - удельный вес суммы всех оценок "совершенно удовлетворен" и "скорее удовлетворен, чем не удовлетворен" находится в диапазоне 50 - 75%;
- "высокий уровень" - удельный вес суммы всех оценок "совершенно удовлетворен" и "скорее удовлетворен, чем не удовлетворен" находится в диапазоне 75 - 100%.
Информированность о правах застрахованных будет измеряться с помощью следующих эмпирических индикаторов, применимых ко всем показателям информированности:
- "низкий уровень" - менее 25% респондентов осведомлены о правах пациентов, или в среднем респонденты осведомлены не более чем о трети прав пациентов;
- "средний уровень" - 25 - 70% респондентов осведомлены о правах пациентов, или в среднем респонденты знают 1/3 - 2/3 прав пациентов;
- "высокий уровень" - более 70% респондентов осведомлены о правах пациентов, или в среднем респонденты знают более 2/3 прав пациентов.
Значение показателей удовлетворенности застрахованных доступностью и качеством медицинской помощи, информированности застрахованных о правах в системе ОМС рассчитывается от числа всех опрошенных в каждой выборке и указывается в процентах.
В том случае, если при отображении результатов исследования (например, таблицы 7.1 формы отчетности № ПГ) необходимо указать только процент респондентов, удовлетворенных объемом, доступностью и качеством медицинской помощи, в качестве "удовлетворенных" будут считаться респонденты, выбравшие варианты ответа "удовлетворен" и "скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)".
Прежде чем приступить к вводу полученных данных в компьютерную программу для формирования базы данных и последующей их обработки следует провести проверку анкет на качество заполнения и логику.
Анкеты, в которых пропущено более трех содержательных вопросов (за исключением сведений о респондентах), считаются бракованными и в обработку не принимаются. Исключение составляют специальные пропуски, обусловленные переходами.
В анкетах в обязательном порядке должны быть заполнены сведения о респондентах:
- пол;
- возраст.
Анкеты с незаполненными сведениями о респондентах считаются бракованными и в обработку не принимаются.
В анкетах в обязательном порядке указываются название региона, в котором проводился опрос (анкетирование), а также дата проведения опроса.
В анкете рекомендуется (по желанию) указать имя респондента и его контактный телефон для осуществления проверки работы интервьюеров (приложение № 7).

Респондент, указавший свое имя и контактный телефон, выражает этим свое согласие на обработку интервьюером своих персональных данных (совершение любых действий с использованием средств автоматизации или без, в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение) в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.08.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных".
Ориентировочный процент отказов в данных сведениях, который рекомендуется не превышать при проведении опроса (анкетирования), составляет 40 - 50%.
В случае большого изъятия анкет, ставящего под сомнение репрезентативность выборки, возможно проведение дополнительного опроса (анкетирования).
СМО и ТФОМС несут ответственность за соблюдение выборки и половозрастных квот. ТФОМС вправе запрашивать у СМО заполненные анкеты и электронные базы данных на проверку. ТФОМС вправе не принимать результаты исследования, если СМО нарушит необходимые объемы выборки.
Обработку результатов опроса (анкетирования) рекомендуется осуществлять специалистами ТФОМС/СМО или с привлечением организаций, компетентных в вопросах статистического анализа.
Гарантировать получение сопоставимых социологических данных из ТФОМС и СМО может соблюдение основных принципов проведения опроса (анкетирования) ТФОМС и СМО:
- использование единого инструментария (анкеты для опроса), обязательного для использования ТФОМС и СМО. Расхождение в формулировках вопросов и ответов не допустимо;
- формирование выборок для проведения опроса в соответствии с Методическими указаниями, утвержденными Приказом ФФОМС от 11.06.2015 № 103, с учетом половозрастной структуры населения конкретного региона;
- соответствие суммарного количества опрашиваемых ТФОМС суммарному количеству опрашиваемых всеми СМО, действующими на территории Брянской области. Т.е. респонденты каждой СМО должны составлять такую же долю среди всех опрашиваемых в соответствии с долей этой СМО в территориальной системе ОМС.
При соблюдении вышеуказанных требований данные, полученные ТФОМС и СМО в рамках территориальной системы ОМС по аналогичным показателям, не должны различаться более чем на 10%, что обеспечивает надежность статистических показателей.
Результаты опроса (анкетирования), проведенного СМО и ТФОМС, могут быть использованы для подготовки рекомендаций по улучшению качества и доступности медицинской помощи, оказываемой в рамках территориальной программы ОМС Брянской области.
Результаты опроса (анкетирования), проведенного СМО и ТФОМС, могут быть использованы для подготовки предложений по совершенствованию информационно-разъяснительной работы среди застрахованных на основе использования наиболее эффективных каналов информации.

Социологическая информация, полученная в ходе проведенного опроса, может быть использована для заполнения таблицы № 7 "Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса" формы № ПГ "Организация защиты прав застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования", утвержденной Приказом ФФОМС от 16.08.2011 № 145, а также таблицы № 7.1 "Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса (по параметрам)" (Письмо ФФОМС от 22.02.2013 № 2604/30-и "О порядке представления отчетности по контролю объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи").
Результаты опроса (анкетирования) наряду с результатами экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП) могут использоваться для действий СМО/территориального фонда обязательного медицинского страхования по защите прав застрахованного гражданина в системе ОМС, включая:
- подготовку предложений по оптимизации порядка организации медицинской помощи;
- передачу результатов в органы управления здравоохранением для принятия административных решений или проведения тематических конференций среди специалистов в определенной области или в конкретной медицинской организации.
Результаты опроса (анкетирования) по изучению удовлетворенности граждан доступностью и качеством медицинской помощи при необходимости могут быть доведены до сведения органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, глав муниципальных образований.
Результаты могут являться предметом рассмотрения на заседаниях координационных советов по организации защиты прав застрахованных лиц при предоставлении медицинской помощи и реализации законодательства в сфере обязательного медицинского страхования в целях оптимизации порядка организации территориальной системы защиты прав застрахованных в сфере ОМС и возможного ранжирования СМО и МО, работающих в рамках реализации территориальной программы ОМС.





Приложение № 1

Анкета


АПУ

------------------------------------------------------------------
Здравствуйте!

Территориальный фонд ОМС изучает мнение населения о качестве и доступности медицинской помощи в рамках системы обязательного медицинского страхования и просит вас принять в нем участие. Это займет у Вас не более 3 минут. Любое Ваше мнение очень важно для нас. Все данные, полученные в результате этого исследования, будут использоваться только в обобщенном виде.
Обратите, пожалуйста, внимание на порядок заполнения анкеты. Вопросы содержат возможные варианты ответа. Выберите из них тот, который наиболее соответствует Вашему мнению.
Отметьте его, обведя кружочком стоящую рядом цифру.
------------------------------------------------------------------
1. Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике?
1. Удовлетворен(а)
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
4. Не удовлетворен(а)
99. Затрудняюсь ответить

2. Оцените уровень Вашей удовлетворенности следующими характеристиками работы поликлиники:



Удовлетворен(а)
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен
Не удовлетворен(а)
Затрудн. ответить
1.
Техническим состоянием, ремонтом помещений
1
2
3
4
99
2.
Оснащенностью современным медицинским оборудованием
1
2
3
4
99
3.
Организацией записи на прием к врачу
1
2
3
4
99
4.
Временем ожидания приема врача
1
2
3
4
99
5.
Сроками ожидания медицинских услуг после записи
1
2
3
4
99
6.
Доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов
1
2
3
4
99
7.
Доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.)
1
2
3
4
99
8.
Доступностью мед. помощи терапевтов
1
2
3
4
99
9.
Доступностью мед. помощи врачей-специалистов
1
2
3
4
99
10.
Работой врачей в поликлинике
1
2
3
4
99

3. Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи?
1. Да
2. Нет к вопросу 5

4. Насколько Вы удовлетворены качеством оказанной Вам скорой медицинской помощи?
1. Удовлетворен(а)
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
4. Не удовлетворен(а)
99. Затрудняюсь ответить

Пожалуйста, укажите некоторые сведения о себе:

5. Ваш пол:
1. Мужской
2. Женский

6. Ваш возраст:
!________________________! лет

Благодарим Вас за участие в опросе!





Приложение № 2

АНКЕТА


ДНЕВНОЙ СТАЦИОНАР

------------------------------------------------------------------
Здравствуйте!

Территориальный фонд ОМС изучает мнение населения о качестве и доступности медицинской помощи в рамках системы обязательного медицинского страхования и просит Вас принять в нем участие. Это займет у Вас не более 3 минут. Любое Ваше мнение очень важно для нас. Все данные, полученные в результате этого исследования, будут использоваться только в обобщенном виде.
Обратите, пожалуйста, внимание на порядок заполнения анкеты. Вопросы содержат возможные варианты ответа. Выберите из них тот, который наиболее соответствует Вашему мнению. Отметьте его, обведя кружочком стоящую рядом цифру.
------------------------------------------------------------------
1. Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в дневном стационаре?
1. Удовлетворен(а)
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
4. Не удовлетворен(а)
99. Затрудняюсь ответить

2. Оцените уровень Вашей удовлетворенности следующими характеристиками работы дневного стационара: (один ответ по каждой строке)



Удовлетворен(а)
Скорее удовлетворен(а), чем нет
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
Не удовлетворен(а)
Затрудняюсь ответить
1
Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений
1
2
3
4
99
2
Комфортностью мест пребывания пациентов
1
2
3
4
99
3
Комплексом предоставляемых медицинских услуг
1
2
3
4
99
4
Оснащенностью современным медицинским оборудованием
1
2
3
4
99
5
Обеспеченностью медикаментами и расходными материалами
1
2
3
4
99
6
Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)
1
2
3
4
99

Работой лечащего врача
1
2
3
4
99

3. Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи?
1. Да
2. Нет К ВОПРОСУ 5

4. Насколько Вы удовлетворены качеством оказанной Вам скорой медицинской помощи?
5. Удовлетворен(а)
6. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
7. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
8. Не удовлетворен(а)
99. Затрудняюсь ответить
------------------------------------------------------------------
Пожалуйста, укажите некоторые сведения о себе:

5. Ваш пол:
1. Мужской
2. Женский

6. Ваш возраст:
!__________________________! лет
------------------------------------------------------------------
Благодарим Вас за участие в опросе!





Приложение № 3

АНКЕТА


СТАЦИОНАР

------------------------------------------------------------------
Здравствуйте!

Территориальный фонд ОМС изучает мнение населения о качестве и доступности медицинской помощи в рамках системы обязательного медицинского страхования и просит Вас принять в нем участие. Это займет у Вас не более 3 минут. Любое Ваше мнение очень важно для нас. Все данные, полученные в результате этого исследования, будут использоваться только в обобщенном виде.
Обратите, пожалуйста, внимание на порядок заполнения анкеты. Вопросы содержат возможные варианты ответа. Выберите из них тот, который наиболее соответствует Вашему мнению. Отметьте его, обведя кружочком стоящую рядом цифру.
------------------------------------------------------------------
1. Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре?
1. Удовлетворен(а)
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
4. Не удовлетворен(а)
99. Затрудняюсь ответить

2. Оцените уровень удовлетворенности следующими характеристиками работы стационара:



Удовлетворен(а)
Скорее удовлетворен(а), чем нет
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
Не удовлетворен(а)
Затрудняюсь ответить
1
Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений
1
2
3
4
99
2
Комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов
1
2
3
4
99
3
Питанием
1
2
3
4
99
4
Оснащенностью современным медицинским оборудованием
1
2
3
4
99
5
Обеспеченностью медикаментами и расходными материалами
1
2
3
4
99
6
Сроком ожидания плановой госпитализации
1
2
3
4
99
7
Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)
1
2
3
4
99
8
Работой лечащего врача
1
2
3
4
99

3. Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи?
1. Да
2. Нет К ВОПРОСУ 5

4. Насколько Вы удовлетворены качеством оказанной Вам скорой медицинской помощи?
5. Удовлетворен(а)
6. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
7. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
8. Не удовлетворен(а)
99. Затрудняюсь ответить
------------------------------------------------------------------
Пожалуйста, укажите некоторые сведения о себе:

5. Ваш пол:
1. Мужской
2. Женский

6. Ваш возраст:
!______________________! лет
------------------------------------------------------------------
Благодарим Вас за участие в опросе!





Приложение № 4

АНКЕТА


АПУ

------------------------------------------------------------------
Здравствуйте!

Территориальный фонд ОМС (СМО) изучает мнение населения о качестве и доступности медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования и просит Вас принять к нем участие. Это займет у Вас не более 10 минут. Любое Ваше мнение очень важно для нас. Все данные, полученные в результате этого исследования, будут использоваться только в обобщенном виде.
Обратите, пожалуйста, внимание на порядок заполнения анкеты. Вопросы содержат возможные варианты ответа. Выберите из них тот, который наиболее соответствует Вашему мнению. Отметьте его, обведя кружочком стоящую рядом цифру.
------------------------------------------------------------------
1. Как часто Вы посещаете поликлинику? (один ответ)
1. 1 раз в несколько лет
2. 1 - 2 раза в год
3. В среднем раз в месяц
4. 2 - 4 раза в месяц
5. 2 - 3 раза в неделю и чаще

2. Почему Вы посещаете именно эту поликлинику? (возможно несколько вариантов ответа)
1. Близко расположена к дому
2. Здесь чисто и уютно, приятно находиться
3. Здесь работают хорошие специалисты
4. Большой спектр медицинских услуг
5. Я прикреплен(а) к этой поликлинике, наблюдался(лась) здесь ранее
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

3. Представьте, что Вам предложили поменять поликлинику. Вы бы сделали это? (один ответ)
1. Да
2. Нет
99. Затрудняюсь ответить

4. Представьте, что Вы не прикреплены ни к одной из поликлиник. Вы бы выбрали Вашу поликлинику? (один ответ)
1. Да
2. Нет
99. Затрудняюсь ответить

5. Удобен ли для Вас график работы врачей и служб поликлиники? (один ответ)
1. Да, полностью удобен
2. По большей части удобен
3. Скорее неудобен
4. Совершенно неудобен

6. Каким образом в Вашей поликлинике можно взять талон/записаться на прием к: (возможно несколько ответов на каждой строке)



В регистратуре
По телефону
Через Интернет (портал госуслуг)
Через информационные терминалы в поликлинике
98. Другое (напишите)
1
К участковому терапевту
1
2
3
4
___________
2
К узкому специалисту
1
2
3
4
___________

7. Можно ли в Вашей поликлинике получить по телефону справочную информацию о предоставляемых медицинских услугах, работе специалистов и т.д.? (один ответ)
1. Да
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить

8. Всегда ли в своей поликлинике Вы сможете своевременно получить медицинскую помощь? (один ответ по каждой строке)



Да
Нет
1
Участкового терапевта
1
2
2
Врача-специалиста
1
2

9. При последнем посещении через какой период времени после записи Вы смогли попасть на прием к: (один ответ по каждой строке)



В тот же день
На следующий день
В течение 2 - 7 дней
Более чем через неделю
1
К участковому терапевту
1
2
3
4
2
К врачу-специалисту
1
2
3
4 (напишите, к какому специалисту)

10. Возникали ли у Вас проблемы с вызовом врача на дом? (один ответ)
1. Да
2. Нет
3. Мне не приходилось вызывать врача на дом

11. Сколько в среднем Вам приходится ожидать приема врача в очереди перед кабинетом? (один ответ)
1. До 5 минут
2. 10 - 15 минут
3. 15 - 30 минут
4. Более 30 минут
5. Более 1 часа

12. Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике? (один ответ)
1. Удовлетворен(а)
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
4. Не удовлетворен(а)
99. Затрудняюсь ответить

13. Приходилось ли Вам сталкиваться с проблемами при получении направления в другие медицинские организации для консультации, дополнительного обследования? (один ответ)
1. Да
2. Нет
3. Мне не приходилось получать подобное направление

14. Как Вы считаете, достаточно ли внимания уделяют врачи Вашей поликлиники профилактике заболеваний? (один ответ)
1. Да
2. Нет
99. Затрудняюсь ответить

15. Приходилось ли Вам проходить в своей поликлинике диспансеризацию? (один ответ)
1. Да
2. Нет К ВОПРОСУ 18

16. Когда Вы проходили диспансеризацию последний раз? (напишите)
_________________________________________________________________________

17. Что Вы можете сказать о своем последнем опыте прохождения диспансеризации? (один ответ)
1. Диспансеризацию прошел(ла) быстро, т.к. все хорошо организовано
2. Диспансеризацию прошел(ла) быстро, т.к. врачи были недостаточно внимательны и относились ко всему формально
3. Диспансеризация заняла много времени, т.к. приходилось подолгу ждать приема врачей
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

18. Как Вы считаете, учитывают ли врачи Ваше мнение, назначая Вам лечение? (один ответ)
1. Да
2. Нет
99. Затрудняюсь ответить

19. Если у Вас возникают вопросы по поводу назначенных Вам медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п., всегда ли врачи разъясняют необходимость назначений? (один ответ)
1. Да, всегда
2. Чаще да, чем нет
3. Чаще нет, чем да
4. Нет
99. Затрудняюсь ответить

20. Оцените уровень Вашей удовлетворенности следующими характеристиками работы поликлиники: (один ответ по каждой строке)



Удовлетворен(а)
Скорее удовлетворен(а), чем нет
Скорее не удовлетворен(а)
Не удовлетворен(а)
Затрудн. ответить
1
Техническим состоянием, ремонтом помещений
1
2
3
4
99
2
Организацией мест ожидания приема перед кабинетами
1
2
3
4
99
3
Чистотой, санитарно-гигиеническими условиями
1
2
3
4
99
4
Оснащенностью современным медицинским оборудованием
1
2
3
4
99
5
Организацией работы регистратуры
1
2
3
4
99
6
Организацией записи на прием к врачу
1
2
3
4
99
7
Временем ожидания приема врача (перед кабинетом)
1
2
3
4
99
8
Сроками ожидания медицинских услуг после записи
1
2
3
4
99
9
Доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов
1
2
3
4
99
10
Доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.)
1
2
3
4
99
11
Доступностью мед. помощи терапевтов
1
2
3
4
99
12
Доступностью мед. помощи врачей-специалистов
1
2
3
4
99
13
Квалификацией врачей
1
2
3
4
99
14
Отношением врачей и медсестер к пациентам
1
2
3
4
99
15
Работой врачей в поликлинике
1
2
3
4
99
16
Комплексом предоставляемых медицинских услуг
1
2
3
4
99
17
Результатами лечения, обследования, реабилитации
1
2
3
4
99

21. Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой помощи? (один ответ)
1. Да
2. Нет К ВОПРОСУ 23

22. Насколько Вы удовлетворены качеством оказанной Вам скорой медицинской помощи? (один ответ)
1. Удовлетворен(а)
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
3. Скорее не удовлетворен(а)
4. Не удовлетворен(а)
99. Затрудняюсь ответить

23. Знаете ли Вы свои права как застрахованного в системе обязательного медицинского страховании? (один ответ)
1. Да
2. Не в полной мере
3. Нет

24. Из каких источников Вы узнали о своих правах? (возможно несколько вариантов ответа)
1. От медицинских работников
2. От сотрудников страховых компаний
3. От сотрудников Фонда ОМС
4. От знакомых/родственников
5. Из средств массовой информации
6. Из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки)
7. Из сети Интернет
8. Я не знаю своих прав
98. Из других источников (напишите) _____________________________________
99. Затрудняюсь ответить

25. Знаете ли Вы, что в системе обязательного медицинского страхования Вы имеете право на: (один ответ по каждой строке)



Знаю
Что-то слышал
Не знаю
Затрудн. ответить
1
Выбор медицинской организации
1
2
3
99
2
Выбор страховой компании
1
2
3
99
3
Выбор врача (с учетом его согласия)
1
2
3
99
4
Получение полной информации о состоянии собственного здоровья
1
2
3
99
5
Сохранение в тайне информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за мед. помощью
1
2
3
99
6
Отказ от медицинского вмешательства
1
2
3
99
7
Получение бесплатных лекарств при обращении за скорой и стационарной помощью
1
2
3
99
8
Получение бесплатной мед. помощи как в поликлинике, так и на дому
1
2
3
99
9
Получение бесплатной восстановительной помощи и реабилитации
1
2
3
99
10
Получение бесплатной мед. помощи за пределами региона, в котором Вы проживаете
1
2
3
99
11
Защиту своих прав в случае их нарушения
1
2
3
99

26. Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда Вы предпочитаете обратиться за помощью? (возможно несколько вариантов ответа)
1. Администрация медицинской организации
2. Страховая компания, выдавшая полис ОМС
3. Фонд обязательного медицинского страхования
4. Органы управления здравоохранением
5. Гражданский суд
98. Другое (напишите) ___________________________________________________
99. Затрудняюсь ответить

27. Пользовались ли Вы правом выбора/смены лечащего врача? (один ответ)
1. Да К ВОПРОСУ 29
2. Хотел(а), но не смог(ла) К ВОПРОСУ 28
3. Нет, не было необходимости
4. Нет, не знал(а), что это возможно К ВОПРОСУ 30

28. Что Вам помешало сменить врача? (возможно несколько вариантов ответа)
1. Не знал(а), куда обратиться
2. Решил(а), что пытаться бесполезно
3. Побоялся(лась) огласки
4. Не хотел(а) портить отношения с врачом
5. Мне отказали (напишите причину) ______________________________________
98. Другое (напишите) ___________________________________________________
(ДЛЯ ОТВЕТИВШИХ НА ВОПРОС 28 - ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 30)

29. Почему Вы сменили врача? (возможно несколько вариантов ответа)
1. Врачом оказана некачественная медицинская помощь
2. Врачом разглашена конфиденциальная информация о состоянии здоровья
3. Врачом не были назначены необходимые диагностические процедуры
4. Врачом не было назначено необходимое лечение
5. Врач не дал направление на обследование в другую медицинскую организацию
6. Врач пытался получить деньги за услуги, которые должны быть оказаны бесплатно
7. Врач вел себя грубо, безразлично, невежливо
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

30. Пользовались ли Вы правом выбора/смены поликлиники? (один ответ)
1. Да К ВОПРОСУ 32
2. Хотел(а), но не смог(ла) К ВОПРОСУ 31
3. Нет, не было необходимости К ВОПРОСУ 33
4. Нет, не знал(а), что это возможно К ВОПРОСУ 33

31. Что Вам помешало поменять поликлинику? (возможно несколько вариантов ответа)
1. Не знал(а), куда обратиться
2. Решил(а), что пытаться бесполезно
3. Мне отказали (напишите причину)
98. Другое (напишите) ___________________________________________________
(ДЛЯ ОТВЕТИВШИХ НА ВОПРОС 31 - ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 33)

32. Почему Вы поменяли поликлинику? (возможно несколько вариантов ответа)
1. В связи с переездом на новое место жительства
2. Из-за неудобного режима работы
3. Из-за плохих санитарно-гигиенических условий
4. В связи с недостаточным спектром медицинских услуг (анализы, УЗИ, флюорография, рентген и т.п.)
5. Из-за недостаточно квалифицированного медицинского персонала
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

33. Пациент, застрахованный по ОМС, имеет право получать бесплатную медицинскую помощь на всей территории РФ, в том числе за пределами постоянного места жительства. Приходилось ли Вам пользоваться этим правом? (один ответ)
1. Да, я получал(а) бесплатную медицинскую помощь на других территориях РФ по полису ОМС К ВОПРОСУ 35
2. Пытался(лась), но мне было отказано в бесплатной медицинской помощи на другой территории РФ
3. Нет, не приходилось К ВОПРОСУ 35

34. Почему Вам отказали? (один ответ)
1. В медицинской организации, в которой я хотел(а) лечиться, слишком много прикрепленного населения
2. Из-за отсутствия местной регистрации
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

35. За последний год приходилось ли вам использовать личные денежные средства при обследовании и лечении в поликлинике? (один ответ)
1. Не приходилось К ВОПРОСУ 37
2. Иногда, с заключением договора на оказание платных медицинских услуг
3. Иногда, но без договора на оказание платных медицинских услуг
4. Очень часто, с заключением договора на оказание платных медицинских услуг
5. Очень часто, но без договора на оказание платных медицинских услуг

36. Какую сумму Вы потратили? (напишите) ________________________________

37. Случалось ли Вам когда-нибудь благодарить медицинских работников в поликлинике за медицинскую помощь? (один ответ)
1. Да, это происходит довольно часто
2. Да, иногда случается
3. Нет, никогда не приходилось К ВОПРОСУ 39

38. Кто выступал инициатором такой "благодарности"?
1. Я сам(а)
2. Медицинский работник
------------------------------------------------------------------
Пожалуйста, укажите некоторые сведения о себе:

39. Ваш пол:
1. Мужской
2. Женский

40. Ваш возраст:
!_______________________! лет

41. Ваше образование:
1. Неполное среднее
2. Среднее
3. Среднее специальное
4. Неполное высшее
5. Высшее, в т.ч. ученая степень

42. Ваше социальное положение:
1. Предприниматель
2. Руководитель
3. Служащий
4. ИТР, специалист
5. Научный работник, преподаватель, учитель
6. Рабочий
7. Пенсионер
8. Домохозяйка
9. Учащийся
10. Безработный
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

43. Каков среднемесячный доход Вашей семьи на одного человека?
1. Менее 10000 рублей
2. 10 - 15000 рублей
3. 15 - 20000 рублей
4. 20 - 25000 рублей
5. 25 - 30000 рублей
6. Свыше 30000 рублей
99. Затрудняюсь ответить
------------------------------------------------------------------
Благодарим Вас за участие в опросе!





Приложение № 5

АНКЕТА


ДНЕВНОЙ СТАЦИОНАР

------------------------------------------------------------------
Здравствуйте!

Территориальный фонд ОМС (СМО) изучает мнение населения о качестве и доступности медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования и просит Вас принять в нем участие. Это займет у Вас не более 10 минут. Любое Ваше мнение очень важно для нас. Все данные, полученные в результате этого исследования, будут использоваться только в обобщенном виде.
Обратите, пожалуйста, внимание на порядок заполнения анкеты. Вопросы содержат возможные варианты ответа. Выберите из них тот, который наиболее соответствует Вашему мнению. Отметьте его, обведя кружочком стоящую рядом цифру.
------------------------------------------------------------------
1. По какой причине Вы госпитализированы в дневной стационар?
1. Лечение
2. Обследование
3. Реабилитация
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

2. В каком дневном стационаре Вы проходите лечение? (один ответ)
1. Терапевтическом
2. Гинекологическом
3. Хирургическом
4. Восстановительного лечения
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

3. На базе какой медицинской организации находится Ваш дневной стационар? (один ответ)
1. Поликлиники
2. Стационара (больницы)
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

4. Сколько времени Вы ожидали места в дневном стационаре? (один ответ)
1. Сутки
2. До 1 недели
3. До 2 недель
4. До 3 недель
5. Месяц и более

5. Как часто Вы лечились в дневном стационаре за последний год?
1. 1 раз
2. 2 раза
3. 3 раза
4. Более 3 раз

6. Если бы Вам предложили выбор между лечением в дневном стационаре и госпитализацией в стационар, что бы Вы выбрали? (один ответ)
1. Лечение в дневном стационаре
2. Госпитализацию в стационар
99. Затрудняюсь ответить

7. Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в дневном стационаре? (один ответ)
1. Удовлетворен(а)
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
99. Затрудняюсь ответить

8. Как Вы считаете, учитывал ли лечащий врач Ваше мнение, назначая лечение? (один ответ)
1. Да
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить

9. Если у Вас возникали вопросы по поводу назначенных Вам медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п., всегда ли лечащий врач разъяснял необходимость назначений? (один ответ)
1. Да, всегда
2. Чаще да, чем нет
3. Чаще нет, чем да
4. Нет
99. Затрудняюсь ответить

10. Оцените уровень Вашей удовлетворенности следующими характеристиками работы дневного стационара: (один ответ по каждой строке)



Удовлетворен(а)
Скорее удовлетворен(а), чем нет
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
Не удовлетворен(а)
Затрудняюсь ответить
1
Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений
1
2
3
4
99
2
Комфортностью мест пребывания пациентов
1
2
3
4
99
3
Чистотой, санитарно-гигиеническими условиями
1
2
3
4
99
4
Комплексом предоставляемых медицинских услуг
1
2
3
4
99
5
Оснащенностью современным медицинским оборудованием
1
2
3
4
99
6
Обеспеченностью медикаментами и расходными материалами
1
2
3
4
99
7
Обеспеченностью врачами
1
2
3
4
99
8
Обеспеченностью средним и младшим медперсоналом
1
2
3
4
99
9
Квалификацией врачей
1
2
3
4
99
10
Отношением врачей к пациентам
1
2
3
4
99
11
Отношением медсестер к пациентам
1
2
3
4
99
12
Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)
1
2
3
4
99
13
Результатами лечения, обследования, реабилитации
1
2
3
4
99
14
Работой лечащего врача
1
2
3
4
99

11. Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи? (один ответ)
1. Да
2. Нет К ВОПРОСУ 13

12. Насколько Вы удовлетворены качеством оказанной Вам скорой помощи? (один ответ)
1. Удовлетворен
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
4. Не удовлетворен(а)
99. Затрудняюсь ответить

13. Знаете ли Вы свои права как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования? (один ответ)
1. Да
2. Не в полной мере
3. Нет

14. Из каких источников Вы узнали о своих правах? (возможно несколько вариантов ответа)
1. От медицинских работников
2. От сотрудников страховой компании
3. От сотрудников Фонда и ОМС
4. От знакомых/родственников
5. Из средств массовой информации
6. Из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки)
7. Из сети Интернет
8. Я не знаю своих прав
98. Из других источников (напишите) _____________________________________
99. Затрудняюсь ответить

15. Знаете ли Вы, что в системе обязательного медицинского страхования Вы имеете право на...? (один ответ по каждой строке)



Знаю
Что-то слышал
Не знаю
Затрудняюсь ответить
1
Выбор медицинской организации
1
2
3
99
2
Выбор страховой компании
1
2
3
99
3
Выбор врача (с учетом его согласия)
1
2
3
99
4
Получение полной информации о состоянии собственного здоровья
1
2
3
99
5
Сохранение в тайне информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью
1
2
3
99
6
Отказ от медицинского вмешательства
1
2
3
99
7
Получение бесплатных лекарств при обращении за скорой и стационарной помощью
1
2
3
99
8
Получение бесплатной мед. помощи как в поликлинике, так и на дому
1
2
3
99
9
Получение бесплатной восстановительной помощи и реабилитации
1
2
3
99
10
Получение бесплатной мед. помощи за пределами региона, в котором Вы проживаете
1
2
3
99
11
Защиту своих прав в случае их нарушения
1
2
3
99

16. Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда Вы предпочитаете обратиться за помощью? (возможно несколько вариантов ответа)

1. Администрация медицинской организации
2. Страховая компания, выдавшая полис ОМС
3. Фонд обязательного медицинского страхования
4. Органы управления здравоохранением
5. Гражданский суд
98. Другое (напишите) ___________________________________________________
99. Затрудняюсь ответить

17. Пользовались ли Вы правом выбора/смены лечащего врача? (один ответ)
1. Да К ВОПРОСУ 19
2. Хотел(а), но не смог(ла) К ВОПРОСУ 18
3. Нет, не было необходимости К ВОПРОСУ 20
4. Нет, не знал(а), что это возможно К ВОПРОСУ 20

18. Что Вам помешало сменить врача? (возможно несколько вариантов ответа)
1. Не знал(а), куда обратиться
2. Решил(а), что пытаться бесполезно
3. Побоялся(лась) огласки
4. Не хотел(а) портить отношения с врачом
5. Мне отказали (напишите причину) ______________________________________
98. Другое (напишите) ___________________________________________________
(ДЛЯ ОТВЕТИВШИХ НА ВОПРОС 18 - ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 20)

19. Почему Вы сменили врача? (возможно несколько вариантов ответа)
1. Врачом оказана некачественная медицинская помощь
2. Врачом разглашена конфиденциальная информация о состоянии здоровья
3. Врачом не были назначены необходимые диагностические процедуры
4. Врачом не было назначено необходимое лечение
5. Врач не дал направление на обследование в другую медицинскую организацию
6. Врач пытался получить деньги за те услуги, которые должны быть оказаны бесплатно
7. Врач вел себя грубо, безразлично, невежливо
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

20. Пользовались ли Вы правом выбора/смены медицинской организации? (один ответ)
1. Да К ВОПРОСУ 22
2. Хотел(а), но не смог(ла) К ВОПРОСУ 21
3. Нет, не было необходимости К ВОПРОСУ 23
4. Нет, не знал(а), что это возможно К ВОПРОСУ 23

21. Что Вам помешало поменять медицинскую организацию? (возможно несколько вариантов ответа)
1. Не знал(а), куда обратиться
2. Решил(а), что пытаться бесполезно
3. Мне отказали (напишите причину) ______________________________________
98. Другое (напишите) ___________________________________________________
(ДЛЯ ОТВЕТИВШИХ НА ВОПРОС 21 - ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 23)

22. Почему Вы поменяли медицинскую организацию? (возможно несколько вариантов ответа)
1. В связи с переездом на новое место жительства
2. Из-за неудобного режима работы
3. Из-за плохих санитарно-гигиенических условий
4. В связи с недостаточным спектром медицинских услуг (анализы, УЗИ, флюорография, рентген и т.п.)
5. Из-за недостаточно квалифицированного медицинского персонала
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

23. Пациент, застрахованный по ОМС, имеет право получать бесплатную медицинскую помощь на всей территории РФ, в том числе за пределами постоянного места жительства. Приходилось ли Вам пользоваться этим правом? (один ответ)
1. Да, получал(а) бесплатную медицинскую помощь на других территориях РФ по полису ОМС К ВОПРОСУ 25
2. Пытался(лась), но мне было отказано в бесплатной медицинской помощи на другой территории РФ
3. Нет, не приходилось К ВОПРОСУ 25

24. Почему Вам отказали? (возможно несколько вариантов ответа)
1. В медицинской организации, в которой хотел(а) лечиться, слишком много прикрепленного населения
2. Из-за отсутствия местной регистрации
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

25. При последнем лечении/обследовании в дневном стационаре приходилось ли Вам использовать личные денежные средства на: (один ответ по каждой строке)



Да, часто
Да, иногда
Нет, не приходилось
Приходилось, с заключением договора о платном медицинском обслуживании
1
Приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения
1
2
3
4
2
Диагностическое обследование
1
2
3
4
3
Услуги медсестер-санитарок
1
2
3
4
4
Медицинские манипуляции/операции
1
2
3
4
98
Другое (напишите)
1
2
3
4

26. Какую сумму Вы потратили? (напишите) ________________________________

27. Случалось ли Вам когда-нибудь благодарить медицинских работников в дневном стационаре за медицинскую помощь? (один ответ)
1. Да, это происходит довольно часто
2. Да, иногда случается
3. Нет, никогда не приходилось К ВОПРОСУ 29

28. Кто выступил инициаторам такой "благодарности"?
1. Я сам(а)
2. Медицинский работник
------------------------------------------------------------------
Пожалуйста, укажите некоторые сведения о себе:

29. Ваш пол:
1. Мужской
2. Женский

30. Ваш возраст:
!________________________________! лет

31. Ваше образование:
1. Неполное среднее
2. Среднее
3. Среднее специальное
4. Неполное высшее
5. Высшее, в т.ч. ученая степень

32. Ваше социальное положение:
1. Предприниматель
2. Руководитель
3. Служащий
4. ИТР, специалист
5. Научный работник, преподаватель, учитель
6. Рабочий
7. Пенсионер
8. Домохозяйка
9. Учащийся
10. Безработный
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

33. Каков среднемесячный доход Вашей семьи на одного человека?
1. Менее 10000 рублей
2. 10 - 15000 рублей
3. 15 - 20000 рублей
4. 20 - 25000 рублей
5. 25 - 30000 рублей
6. Свыше 30000 рублей
99. Затрудняюсь ответить
------------------------------------------------------------------
Благодарим Вас за участие в опросе!





Приложение № 6

АНКЕТА


СТАЦИОНАР

------------------------------------------------------------------
Здравствуйте!

Территориальный фонд ОМС (СМО) изучает мнение населения о качестве и доступности медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования и просит Вас принять в нем участие. Это займет у Вас не более 10 минут. Любое Ваше мнение очень важно для нас. Все данные, полученные в результате этого исследования, будут использоваться только в обобщенном виде.
Обратите, пожалуйста, внимание на порядок заполнения анкеты. Вопросы содержат возможные варианты ответа. Выберите из них тот, который наиболее соответствует Вашему мнению. Отметьте его, обведя кружочком стоящую рядом цифру.
------------------------------------------------------------------
1. Каким образом Вы были госпитализированы в стационар? (один ответ)
1. В плановом порядке (по направлению поликлиники)
2. В срочном порядке (бригадой скорой помощи)
3. Пришел(а) сам(а)
4. Другое (напишите) ____________________________________________________

2. Сколько времени Вы ожидали плановой госпитализации в стационар? (один ответ)
1. Сутки
2. До 1 недели
3. До 2 недель
4. До 3 недель
5. Месяц и более
6. Был(а) госпитализирована в срочном порядке

3. В каком отделении стационара Вы проходите лечение? (напишите)
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Как часто Вы лечились в стационаре за последний год? (один ответ)
1. 1 раз
2. 2 раза
3. 3 раза
4. Более 3 раз

5. Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре? (один ответ)
1. Удовлетворен(а)
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
4. Не удовлетворен(а)
99. Затрудняюсь ответить

6. Как Вы считаете, учитывал ли лечащий врач Ваше мнение, назначая лечение? (один ответ)
1. Да
2. Нет
99. Затрудняюсь ответить

7. Если у Вас возникали вопросы по поводу назначенных Вам медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п., всегда ли лечащий врач разъяснял необходимость назначений? (один ответ)
1. Да, всегда
2. Чаще да, чем нет
3. Чаще нет, чем да
4. Нет
99. Затрудняюсь ответить

8. За время нахождения в стационаре осматривал ли Вас заведующий отделением? (один ответ)
1. Да
2. Нет

9. Оцените уровень Вашей удовлетворенности следующими характеристиками работы стационара: (один ответ по каждой строке)



Удовлетворен(а)
Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
Не удовлетворен(а)
Затрудняюсь ответить
1
Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений
1
2
3
4
99
2
Комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов
1
2
3
4
99
3
Количеством пациентов, размещаемых в палате
1
2
3
4
99
4
Чистотой, санитарно-гигиеническими условиями
1
2
3
4
99
5
Комплексом предоставляемых медицинских услуг
1
2
3
4
99
6
Питанием
1
2
3
4
99
7
Оснащенностью современным мед. оборудованием
1
2
3
4
99
8
Обеспеченностью медикаментами и расходными материалами
1
2
3
4
99
9
Сроками ожидания плановой госпитализации
1
2
3
4
99
10
Длительностью ожидания осмотра в приемном отделении
1
2
3
4
99
11
Обеспеченностью врачами
1
2
3
4
99
12
Обеспеченностью средним и младшим персоналом
1
2
3
4
99
13
Квалификацией врачей
1
2
3
4
99
14
Отношением врачей к пациентам
1
2
3
4
99
15
Отношением медсестер к пациентам
1
2
3
4
99
16
Частотой проведения врачебных обходов
1
2
3
4
99
17
Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)
1
2
3
4
99
18
Результатами лечения, обследования
1
2
3
4
99
19
Работой лечащего врача
1
2
3
4
99

10. Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи? (один ответ)
1. Да
2. Нет К ВОПРОСУ 12

11. Насколько Вы удовлетворены качеством оказанной Вам медицинской помощи? (один ответ)
1. Удовлетворена
2. Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)
3. Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)
4. Не удовлетворен(а)
99. Затрудняюсь ответить

12. Знаете ли Вы свои права как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования? (один ответ)
1. Да
2. Не в полной мере
3. Нет

13. Из каких источников Вы узнали о своих правах? (возможно несколько вариантов ответа)
1. От медицинских работников
2. От сотрудников страховой компании
3. От сотрудников Фонда ОМС
4. От знакомых/родственников
5. Из средств массовой информации
6. Из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки)
7. Из сети Интернет
8. Я не знаю свои права
9. Из других источников (напишите) ______________________________________
99. Затрудняюсь ответить

14. Знаете ли Вы, что в системе обязательного медицинского страховании Вы имеете право на: (один ответ по каждой строке)



Знаю
Что-то слышал(а)
Не знаю
Затрудняюсь ответить
1
Выбор медицинской организации
1
2
3
99
2
Выбор страховой компании
1
2
3
99
3
Выбор врача (с учетом его согласия)
1
2
3
99
4
Получение полной информации о состоянии собственного здоровья
1
2
3
99
5
Сохранение и тайне информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за мед. помощью
1
2
3
99
6
Отказ от медицинского вмешательства
1
2
3
99
7
Получение бесплатных лекарств при обращении за скорой и стационарной помощью
1
2
3
99
8
Получение бесплатной мед. помощи как в поликлинике, так и на дому
1
2
3
99
9
Получение бесплатной восстановительной помощи и реабилитации
1
2
3
99
10
Получение бесплатной мед. помощи за пределами региона, и котором Вы проживаете
1
2
3
99
11
Защиту своих прав в случае их нарушения
1
2
3
99

15. Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда Вы предпочитаете обратиться за помощью? (возможно несколько вариантов ответа)
1. Администрация медицинской организации
2. Страховая компания, выдавшая полис ОМС
3. Фонд обязательного медицинского страхования
4. Органы управления здравоохранением
5. Гражданский суд
98. Другое (напишите)
99. Затрудняюсь ответить

16. Пользовались ли Вы правом выбора/смены лечащего врача? (один ответ)
1. Да К ВОПРОСУ 18
2. Хотел(а), но не смогла К ВОПРОСУ 17
3. Нет, не было необходимости К ВОПРОСУ 19
4. Нет, не знал(а), что возможно К ВОПРОСУ 19

17. Что Вам помешало сменить врача? (возможно несколько вариантов ответа)
1. Не знал(а), куда обратиться
2. Решил(а), что пытаться бесполезно
3. Побоялся(лась) огласки
4. Не хотел(а) портить отношения с врачом
5. Мне отказали (напишите причину) ______________________________________
98. Другое (напишите) ___________________________________________________
(ДЛЯ ОТВЕТИВШИХ НА ВОПРОС 17 - ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 19)

18. Почему Вы сменили врача? (возможно несколько вариантов ответа)
1. Врачом оказана некачественная медицинская помощь
2. Врачом разглашена конфиденциальная информация о состоянии здоровья
3. Врачом не были назначены необходимые диагностические процедуры
4. Врачом не было назначено необходимое лечение
5. Врач не дал направление на обследование в другую медицинскую организацию
6. Врач пытался получить деньги за те услуги, которые должны быть оказаны бесплатно
7. Врач вел себя грубо, безразлично, невежливо
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

19. Пользовались ли Вы правом выбора/смены медицинской организации? (один ответ)
1. Да К ВОПРОСУ 21
2. Хотел(а) бы, но не смог(ла) К ВОПРОСУ 20
3. Нет, не было необходимости К ВОПРОСУ 22
4. Нет, не знал(а), что это возможно К ВОПРОСУ 22

20. Что Вам помешало поменять медицинскую организацию? (возможно несколько вариантов ответа)
1. Не знал(а), куда обратиться
2. Решил(а), что пытаться бесполезно
3. Мне отказали (напишите причину)
98. Другое (напишите) ___________________________________________________
(ДЛЯ ОТВЕТИВШИХ НА ВОПРОС 20 - ПЕРЕЙТИ К ВОПРОСУ 22)

21. Почему Вы поменяли медицинскую организацию? (возможно несколько вариантов ответа)
1. В связи с переездом на новое место жительства
2. Из-за неудобного режима работы
3. Из-за плохих санитарно-гигиенических условий
4. В связи с недостаточным спектром медицинских услуг (анализы, УЗИ, флюорография, рентген и т.п.)
5. Из-за недостаточно квалифицированного медицинского персонала
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

22. Пациент, застрахованный по ОМС, имеет право получать бесплатную медицинскую помощь на всей территории РФ, в том числе за пределами постоянного места жительства. Приходилось ли Вам пользоваться этим правом? (один ответ)
1. Да, я получал(а) бесплатную медицинскую помощь на других территориях РФ по полису ОМС К ВОПРОСУ 24
2. Пытался(лась), но мне было отказано в бесплатной медицинской помощи на другой территории РФ
3. Нет, не приходились К ВОПРОСУ 24

23. Почему Вам отказали? (возможно несколько вариантов ответа)
1. В медицинской организации, в которой я хотел(а) лечиться, слишком много прикрепленного населения
2. Из-за отсутствия местной регистрации
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

24. При последнем лечении/в стационаре приходилось ли Вам использовать личные денежные средства на: (один ответ по каждой строке)



Да, часто
Да, иногда
Нет, не приходилось
Приходилось, с заключением договора о платном медицинском обслуживании
1.
Приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения
1
2
3
4
2.
Диагностическое обследование
1
2
3
4
3.
Услуги медсестер, санитарок, сиделок
1
2
3
4
4.
Медицинские манипуляции/операции, включая услуги родовспоможения
1
2
3
4
98.
Другое (напишите)
1
2
3
4

25. Какую сумму Вы потратили? (напишите) ________________________________

26. Случалось ли Вам когда-нибудь благодарить медицинских работников в стационаре за медицинскую помощь? (один ответ)
1. Да, это происходит довольно часто
2. Да, иногда случается
3. Нет, никогда не приходилось К ВОПРОСУ 28

27. Кто выступал инициатором такой "благодарности"?
1. Я сам(а)
2. Медицинский работник
------------------------------------------------------------------
Пожалуйста, укажите некоторые сведения о себе:

28. Ваш пол:
1. Мужской.
2. Женский

29. Ваш возраст:
!_____________________! лет

30. Ваше образование:
1. Неполное среднее
2. Среднее
3. Среднее специальное
4. Неполное высшее
5. Высшее, в т.ч. ученая степень

31. Ваше социальное положение:
1. Предприниматель
2. Руководитель
3. Служащий
4. ИТР, специалист
5. Научный работник, преподаватель, учитель
6. Рабочий
7. Пенсионер
8. Домохозяйка
9. Учащийся
10. Безработный
98. Другое (напишите) ___________________________________________________

32. Каков среднемесячный доход Вашей семьи на одного человека?
1. Менее 10000 рублей
2. 10 - 15000 рублей
3. 15 - 20000 рублей
4. 20 - 25000 рублей
5. 25 - 30000 рублей
6. Свыше 30000 рублей
99. Затрудняюсь ответить
------------------------------------------------------------------
Благодарим Вас за участие в опросе!





Приложение № 7

ФОРМА, ЗАПОЛНЯЕМАЯ ИНТЕРВЬЮЕРОМ <4>

1
ИНТЕРВЬЮЕР (или ответственный за раздачу анкеты)
Ф.И.О. _________________________
_______________________________
_______________________________
2
РЕСПОНДЕНТ <5>
ИМЯ __________________________
3
Контактный ТЕЛЕФОН респондента
Укажите, пожалуйста, любой контактный телефон исключительно в целях выборочной проверки работы интервьюеров
ТЕЛ. __________________________
4
РЕГИОН (субъект Федерации)
_______________________________
5
Муниципальный район/городской округ
_______________________________

--------------------------------
<4> Пункты 2 и 3 формы заполняются в случае, когда по его желанию респондент указывает свои данные и контактный телефон для осуществления проверки интервьюеров.

<5> Респондент, указавший свое имя и контактный телефон, выражает этим свое согласие на обработку интервьюером своих персональных данных (совершение любых действий с использованием средств автоматизации или без, в том числе сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение) в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.08.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных".


------------------------------------------------------------------